Customer Experience Agent

Jumia

Customer Management | Algiers, DZ

Jumia est le leader panafricain des plateformes e-commerce. Fondé en 2012, la mission de Jumia vise à améliorer le quotidien sur le continent africain en utilisant la technologie comme moyen de fournir des produits et services innovants, utiles et abordables aux consommateurs, tout en aidant de nombreuses entreprises à atteindre ces derniers et croître via nos différentes plateformes.




Nos plateformes regroupent ainsi une place de marché (qui connecte consommateurs et vendeurs), une plateforme logistique (qui permet d’envoyer et de livrer les colis des vendeurs aux consommateurs) et nos services de paiement (qui facilitent les transactions entre nos différents membres). 


A travers ces plateformes, les consommateurs peuvent accéder à un large éventail de produits et de services, physiques et digitaux : mode, électronique, beauté mais aussi réservation d’hôtels, de vols, ou livraison de restaurants.


Avec plus de 3,000 salariés dans 14 pays couvrant 6 régions africaines, Jumia est riche de talents, locaux et internationaux, qui composent ses équipes à différents niveaux. Soutenue par des investisseurs de premier rang, la société s’engage à créer un impact durable en Afrique tout en offrant des opportunités uniques dans un environnement en pleine croissance : création d’emplois, acquisition et développement de nouvelles compétences, avec des responsabilités hors pair. 


Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à nous rejoindre et à partager avec enthousiasme leur passion pour l’Afrique ! Cela vous correspond ? Alors, rejoignez notre belle aventure…

 


 Missions:



  • Booster le nombre et la qualité des réponses au NPS Survey par des Appels, SMS, Mails aux clients

  • Faire des commandes et des appels mystères afin de détecter les points à améliorer dans le parcours client,

  • Définir et surveiller les principaux indicateurs de performance et de qualité tout le long du parcours clients,

  • Reccueillir et analyser de manière proactive les commentaires des clients (en temps réel,  par des sondages, des médias sociaux, des sessions interactives, etc.) 

  • Concevoir et définir des actions d'amélioration sur ce que l'expérience du client devrait être en partenariat avec les autres équipes Jumia. 

  • Mener des mécanismes de suivi et de notification pour obtenir la fiabilité des informations recueillies des clients

  • Mettre en œuvre et conduire de nouveaux projets / pilotes afin d'améliorer la satisfaction du client


Et toute autre tâche qui vous sera confiée.


 


Profil Recherché:



  • Maitrise parfaite des règles de la communication par  téléphone, e-mail. 

  • Maitrise parfaite de l’orthographe Arabe et Française.

  • Avoir le Sens de l’écoute, la critique et Capacité d’analyse.

  • Faire preuve de diplomatie et de  tact  

  • Autonomie er capacité à travailler en équipe 

  • Démontre un degré élevé d'intégrité et de confidentialité.

  • Maitrise des outils informatiques et du pack  Microsoft Office. 

  • Avoir une expérience professionnelle dans un poste équivalent serait un plus.


 


Nous vous  offrons:



  • Une  expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré

  • L'opprotunité de faire partie d'une équipe hautement professionnelle et dynamique travaillant autour du monde

  • Une  croissance personnelle et professionnelle inégalée puisque notre objectif à plus long terme est de former une prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises internet   









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