Responsable service client

Jumia

Customer Management | Casablanca, MA

Jumia est le leader panafricain des plateformes e-commerce. Fondé en 2012, la mission de Jumia vise à améliorer le quotidien sur le continent africain en utilisant la technologie comme moyen de fournir des produits et services innovants, utiles et abordables aux consommateurs, tout en aidant de nombreuses entreprises à atteindre ces derniers et croître via nos différentes plateformes.


 


 


Nos plateformes regroupent ainsi une place de marché (qui connecte consommateurs et vendeurs), une plateforme logistique (qui permet d’envoyer et de livrer les colis des vendeurs aux consommateurs) et nos services de paiement (qui facilitent les transactions entre nos différents membres). 


 


A travers ces plateformes, les consommateurs peuvent accéder à un large éventail de produits et de services, physiques et digitaux : mode, électronique, beauté mais aussi réservation d’hôtels, de vols, ou livraison de restaurants.


 


Avec plus de 3,000 salariés dans 14 pays couvrant 6 régions africaines, Jumia est riche de talents, locaux et internationaux, qui composent ses équipes à différents niveaux. Soutenue par des investisseurs de premier rang, la société s’engage à créer un impact durable en Afrique tout en offrant des opportunités uniques dans un environnement en pleine croissance : création d’emplois, acquisition et développement de nouvelles compétences, avec des responsabilités hors pair. 


 


 


Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à nous rejoindre et à partager avec enthousiasme leur passion pour l’Afrique ! Cela vous correspond ? Alors, rejoignez notre belle aventure… 


Jumia Food est une plateforme de livraison de repas en ligne qui permet aux consommateurs de commander facilement les repas de leur choix depuis leurs restaurants préférés, pour une livraison directe à leur bureau ou à leur domicile. 


 


Attributs du poste :




  • Encadrer, motiver et encourager l’équipe


 



  • Assurer la formation de l’équipe


 


 



  • Fixer les objectifs et veiller à leur bonne réalisation,


 


 



  • Piloter et coordonner l’ensemble des activités placées sous votre responsabilité


 



  • Anticiper et proposer des actions correctives 




  • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs des équipes



  • Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan hebdomadaire d’activité et proposer des axes d’évolution


 


Profil recherché :


Titulaire d'un diplôme Bac+4 d'une école de commerce ou management (ou équivalent), vous avez une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises



  • Qualités managériales (capacité à gérer, animer et coacher un groupe),

  • Capacités à gérer des situations difficiles

  • Sens de l'analyse et de l'observation permettant d'anticiper d'éventuels dysfonctionnements,

  • Qualités relationnelles et tact,

  • Capacité à convaincre et aisance orale (bon orateur),

  • Parfaite maîtrise de la langue française.


 


Ce que nous vous offrons : 



  • Une formation exceptionnelle dans le lancement et le développement de nouveaux concepts Internet

  • Une équipe internationale dynamique, expérimentée et issue des meilleures entreprises et écoles mondiales

  • Une croissance sans précédent, tant personnelle que professionnelle, car notre objectif à long terme est de former la prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises Internet.