À propos de HelloFresh

HelloFresh est l’une des jeunes entreprises ayant la croissance la plus dynamique et la plus rapide en Amérique du Nord. HelloFresh est le chef de file mondial du prêt-à-cuisiner et la plus importante entreprise d’origine européenne des 4 dernières années en matière de capitalisation boursière. Notre trajectoire de croissance a été phénoménale : après seulement 7 ans, nous desservons plus de 10 marchés sur 3 continents, y compris le Canada depuis peu ! Pour en apprendre davantage, visitez le www.hellofresh.ca.

Notre équipe est diversifiée, internationale et hautement performante, ce qui nous permet de créer un environnement de travail réellement inspirant dans lequel vous ne pourrez que vous épanouir.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’une personne enthousiaste et très motivée, passionnée par la résolution de problèmes et par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel en français et en anglais. Nos agents au service à la clientèle font partie intégrante de notre équipe dynamique en pleine croissance. Ils défendent un mandat crucial pour l’entreprise, et la rétroaction qu’ils sont à même d’offrir à la direction est essentielle pour améliorer nos services. En tant qu’agent bilingue du service à la clientèle, vous serez la voix de HelloFresh auprès de nos clients francophones et anglophones.

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle incomparable par téléphone et par courriel en anglais et en français ;


• Répondre aux appels des clients et répondre aux demandes de renseignements par courriel dans un environnement en évolution rapide ;


• Réagir avec à-propos pour trouver des solutions créatives aux problèmes en tout genre qui peuvent survenir ;


• Réfléchir à des moyens créatifs d’améliorer la relation avec le client ;


• Aider les clients à gérer leurs abonnements HelloFresh ;


• Établir une relation positive avec notre équipe opérationnelle afin de s’assurer que nos clients reçoivent les meilleurs produits et le meilleur service possible !


• Partager la rétroaction et les avis des clients avec l’ensemble de l’organisation.

Compétences et expérience

• Posséder 1 à 2 ans d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle est un atout (centre d’appels, restaurants, vente au détail, etc.) ;


• Exceptionnelles aptitudes à communiquer oralement et par écrit en anglais et en français — vous êtes un(e) maniaque des mots et de la grammaire ;


• Bonne maîtrise de la technologie et de ses utilisations pour gagner du temps ;


• Une maîtrise du français québécois en particulier est un atout.

Exigences du poste

• Détenir un baccalauréat en anglais, en communications ou l’équivalent ;


• Aimer travailler sous pression dans l’environnement dynamique d’une jeune entreprise (travail à un rythme soutenu, aux priorités changeantes et où tout le monde met la main à la pâte) ;


• Avoir une attitude positive et contagieuse :) ;


• Être passionné(e) par la bouffe ;


• Aimer travailler selon un horaire changeant du lundi au vendredi entre 8 h et 22 h (HNE) et par quarts rotatifs les fins de semaine.

Ce que nous offrons

• La chance de rejoindre une des entreprises de technologie ayant la plus importante croissance au monde alors qu’elle prend le marché canadien d’assaut ;


• L’espace nécessaire pour grandir personnellement et façonner votre rôle au sein de l’entreprise ;


• L’occasion d’apprendre sur tous les aspects d’une jeune entreprise ;


• Une équipe hautement performante et sympathique ;


• Des bureaux situés au cœur de la plaque tournante des jeunes entreprises torontoises (Adelaide et Spadina).

About HelloFresh

HelloFresh is one of the most dynamic and fast-growing startups in North America. HelloFresh is the #1 meal kit delivery service globally, and is the largest company to come out of Europe over the past 4 years (market cap). Our growth trajectory and expansion has been phenomenal – only 4 years after inception we are active in 10 markets on 3 continents, and have recently launched in Canada! Learn more about us at HelloFresh.ca.

Our team is diverse, high-performing and international, helping us to create a truly inspiring work environment in which you will thrive.

About The Role

We are looking for an enthusiastic and highly motivated problem solver who is passionate about delivering exceptional customer service in both English and French. Our Customer Care Agents are an integral part of our rapidly growing and fast-paced team. Our agents are critical to our business, and their feedback to management is critical to our improvement as a company. As a Bilingual Customer Care agent, you will be the voice of HelloFresh to our French and English speaking customers.

Responsibilities:

• Deliver above and beyond customer service through phone and email in French and English


• Answer customer calls and reply to email inquiries in a fast-paced environment


• Think on your feet to devise creative solutions to any and all problems that arise


• Think creatively about ways to improve the relationship with the customer


• Assist customers in managing their HelloFresh subscriptions


• Build a positive relationship with our operations team to ensure our customers are receiving the best product and service possible!


• Share feedback & insights with the broader organization

Skills & Experience

• 1-2 years experience in a customer service related position is an asset (e.g., call center, restaurants, retail, etc.)


• Stellar written and verbal communication skills in both English and French – a.k.a. you’re a word nerd and a grammar geek


• Tech savvy and embraces technology to be more efficient


• A knack for Quebec French in particular would be a bonus

Requirements

• Bachelor’s degree in English, Communications, or equivalent


• Works well under pressure and enjoys the dynamism of a startup environment (fast-paced office, shifting priorities, an "all hands on deck" approach)


• A contagiously happy attitude :)


• Passionate about food


• Happy with varied shifts times between Monday-Friday 8am-10pm EST and rotational weekend shifts

What we offer

• The opportunity to get deep insight into one of the fastest growing and largest technology startups in the world, now in Canada


• Plenty of room for personal growth and shaping your own role


• Exposure to all aspects of a start-up


• High performing and fun team


• Office located in the heart of the Toronto start-up hub (Adelaide and Spadina)